Política de Reembolso

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Destianda, incluyendo:

• Alquiler de yates por horas o días
• Eventos privados y corporativos en embarcaciones
• Rutas turísticas personalizadas
• Servicios complementarios (catering, actividades, etc.)
• Paquetes combinados y ofertas especiales

Exclusiones

Esta política no se aplica a:

• Servicios ya prestados parcial o totalmente
• Cancelaciones por no presentación del cliente ("no-show")
• Servicios personalizados o bajo pedido especial
• Vouchers regalo (sujetos a condiciones específicas)

Cancelación por parte del Cliente

Los reembolsos por cancelación del cliente se calculan según el tiempo transcurrido entre la cancelación y la fecha del servicio:

Cálculo de Plazos

Criterios Meteorológicos

Se considera cancelación justificada por condiciones meteorológicas adversas cuando:

• Vientos superiores a 25 nudos (fuerza 6 en escala Beaufort)
• Olas superiores a 2 metros de altura
• Visibilidad inferior a 500 metros
• Fenómenos meteorológicos adversos (tormentas, granizo)
• Avisos meteorológicos oficiales de nivel naranja o rojo

Política de Reembolso Meteorológico

Responsabilidad de Decisión

La decisión final sobre la navegabilidad corresponde al capitán de la embarcación, considerando:

• Condiciones meteorológicas actuales y previstas
• Características de la embarcación y zona de navegación
• Experiencia y características del grupo de clientes
• Normativas de seguridad marítima vigentes

Tipos de Problemas Técnicos

Procedimiento de Compensación

1. Notificación inmediata: Informamos al cliente tan pronto como detectamos el problema
2. Alternativas: Ofrecemos embarcación alternativa cuando esté disponible
3. Compensación: Si no es posible alternativa, procedemos al reembolso completo
4. Gastos adicionales: Cubrimos gastos razonables incurridos por el cliente

Definición de Fuerza Mayor

Se consideran situaciones de fuerza mayor aquellas circunstancias excepcionales e imprevistas que:

• Sean ajenas a la voluntad de Destianda
• No puedan ser razonablemente previstas
• Hagan imposible o peligrosa la prestación del servicio
• No puedan evitarse con medidas ordinarias

Situaciones Cubiertas

Política de Reembolso por Fuerza Mayor

Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

1. Comunicar la cancelación: Por email, teléfono o presencialmente
2. Proporcionar información: Número de reserva, motivo de cancelación
3. Documentar (si aplica): Certificados médicos, comprobantes oficiales
4. Confirmar datos bancarios: Para el procesamiento del reembolso

Canales de Solicitud

Tiempos de Procesamiento

Documentación Requerida

Según el tipo de cancelación, puede ser necesario aportar:

• Cancelación estándar: Solo confirmación de identidad
• Motivos médicos: Certificado médico oficial
• Fuerza mayor: Documentación oficial que acredite la situación
• Problemas de viaje: Comprobantes de la compañía de transporte

Vouchers y Tarjetas Regalo

Ofertas y Promociones Especiales

Reservas de Grupo

Para reservas de 10 o más personas aplican condiciones especiales:

• Depósito: 50% no reembolsable
• Cancelaciones parciales: Permitidas hasta 30 días antes
• Cambios de fecha: Una modificación gratuita
• Servicios adicionales: Cancelables hasta 7 días antes

Derechos del Consumidor

Como consumidor, tienes derecho a:

• Información clara sobre condiciones de cancelación
• Reembolso en los plazos establecidos
• Presentar reclamaciones ante autoridades competentes
• Acceder a sistemas de resolución extrajudicial

Servicios no Conforme

Si el servicio prestado no se corresponde con lo contratado:

Plazos de Reclamación

Para ejercer tus derechos como consumidor:

• Defectos evidentes: 7 días desde la prestación del servicio
• Defectos ocultos: 30 días desde su descubrimiento
• Servicios no prestados: Inmediata comunicación

Departamento de Reembolsos

Proceso de Escalación

Vías de Reclamación Externas

Actualizaciones de la Política

Destianda se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación, afectando únicamente a las reservas realizadas con posterioridad.

Notificación de Cambios

Los cambios significativos serán comunicados mediante:

• Publicación destacada en el sitio web
• Email a clientes registrados
• Notificación en redes sociales
• Comunicación directa para reservas activas

Aplicabilidad Temporal

Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de la confirmación de la misma, salvo que los cambios sean más favorables para el cliente.